“小黄帽”在城市交通枢纽间播下文明的种子；“飞鸽传书”让书香弥漫鹭岛；“数慧金砖”为国内外宾客提供创新式金融服务体验；“身心境环保”坚持七年推动垃圾分类……这些紧贴市民生活的积极作为背后，都活跃着人大代表的身影，他们以一腔热血在文明创建再提升、服务保障厦门会晤中，走前头、作示范、当表率！

　　文/记者 詹文

　　图/陈芹

　　公交“小黄帽”  播下文明种子

　　【声音】

　　●杨锦强（市人大代表、公交集团客服稽查中心主任）:文明行为是有感染力的，从最初公交的士司机参与，到现在许多中小学生也加入“小黄帽”，文明的理念就像一颗小小种子，种在他们的心里，慢慢生根发芽。人大代表的表率，就是要想办法让文明的种子，在更多人的心里种下。

　　杨锦强（左一）为乘客提供服务。

　　排个队难吗？有时候，人多车挤赶时间，还要让大家排队上车，的确是不容易。“但文明习惯的养成，就是从不容易开始的，不仅宣导，还要开动脑筋想出办法，让大家逐渐养成文明好习惯。”市人大代表、公交集团客服稽查中心主任杨锦强说。

　　今年来，公交“小黄帽”志愿活动大力倡导公交排队上车。意愿很美好，现实难题来了。公交梧村长途车站站点，20余条公交线路经过或停靠，等车人多，52路车的乘客滞留站台又特别严重，影响了其他乘客的排队。“我跟志愿者伙伴、公交业务部门，实地查看探讨后，发现车站前广场有个候车亭没启用，于是把52路移到新站台，设置排队围栏。经过一个月的引导，市民们在这逐渐养成了排队上车的习惯。”杨锦强说，很多文明交通行为，都是在类似这样的改变中由点及面，推广开来。

　　软件园、卧龙晓城、会展中心、轮渡等12个岛内重要的交通枢纽站，是“小黄帽”最活跃的地方。“很多司机上了一天班，很疲惫了，结果交接完车辆，又跑来做志愿服务。问他们累不累，他们笑得特实在，说‘有点，但心里高兴’。”杨锦强又佩服又感动。

　　4年前，杨锦强发起了“小黄帽”志愿活动，号召一线驾驶员通过文明交通志愿活动，温暖乘客、温暖城市。现在，很多居民学生也加入其中，目前已有上千名“小黄帽”志愿者。

　　创新大数据技术  提升金融服务水平

　　【声音】

　　●黄永刚（市人大代表、建行厦门开发中心高级工程师）:作为从事科技工作的人大代表，做好文明创建再提升、服务保障厦门会晤的表率，要立足岗位主动担当、主动作为，利用大数据技术提升城市的金融服务水平，为广大国际国内宾客提供创新式服务。

　　黄永刚（右一）和同事讨论工作方案。

　　厦门会晤进入倒计时，届时有大量国际国内宾客来到厦门。“他们可能有大额消费需求，可能有项目要签约，可能有出境金融需求，我们要预先想到广大宾客的需求，提供好服务。”市人大代表、建行厦门开发中心高级工程师黄永刚作为“数慧金砖”活动的参与组织策划人员，数月前就和开发中心里的400多位科技人员一起“头脑风暴”，推动这项包含集体智慧的项目。

　　“数慧金砖”，就是充分利用大数据技术，提升厦门金融服务水平。“我们对厦门会晤前，客户的语音、微信等进行大数据分析，从他们挂进来的电话里，说的只言片语里，分析出有价值的需求，对他们的金融行为进行预测，从而不断优化金融产品、改进金融服务，提前做好有针对性的服务准备。”黄永刚说，关键词在于“精准”，为客商提供精准服务。

　　厦门会晤前后，厦门地区的贸易资金将大幅流动。黄永刚说，“我们通过大数据，对厦门会晤前后的资金网络也进行分析，挖掘出潜在客户，努力通过有价值的金融产品和厦门会晤期间的贸易，把客户资金沉淀在厦门，为地区经济发展做贡献。”

　　创新的大数据分析，目前已产生实际运用效果。“这项活动至厦门会晤期间，预期增加5000余人的私人高端客户，为厦门带来潜在沉淀资金17亿元。”黄永刚说。

　　创新“飞鸽传书”  馆藏图书送到家

　　【声音】

　　●林少杰（市人大代表、市图书馆技术服务部副主任）:要提升一座城市的文明程度、数百万居民的文明素质，离不开阅读，离不开精神上的滋养。作为人大代表，要结合自身工作特点，让大家更方便地阅读，让书香弥漫鹭岛。

　　林少杰（右一）指导同事操作“飞鸽传书”。

　　市人大代表、市图书馆技术服务部副主任林少杰在馆领导支持下，带着技术服务团队创新推出“飞鸽传书”业务。你只需网上选书，图书馆帮你配送到家门。

　　“千万别以为，每天准时开门关门，图书馆的职责就完成了。作为城市里为数百万居民提供公共图书资源的地方，我们总在想办法怎样把更多更好的书直接送到居民面前，让大家更方便地阅读。”林少杰说，“飞鸽传书”就是变被动为主动服务、精准式服务。

　　“飞鸽传书”看似挺容易，做起来可有不少难题。市图书馆十年前就开始全开架、无人化的服务创新，馆内变大超市，读者自由选。这也同时造成图书乱架，很多图书不在管理系统显示的书架上。“飞鸽传书”要保证读者在网上选的书能被快速找到，就要建个专门网借库，里面的书只用于网上借阅。林少杰说:“馆里非常支持这个项目，在紧张有限的空间里，划出一块区域建起网借库。”

　　运费也是关键。运费得读者自己出，一个包裹快递费约12元，如果按这费用，很多人估计不愿意了。林少杰和同事找了很多快递企业，最后锁定厦门邮政快递EMS，还一起到杭州考察，最终达成协议，只要花3元钱就可以邮寄三本书上门。目前“飞鸽传书”的网借库已配备2万册图书，截至上个月，已服务用户达到2000人次，借阅图书近3500本。

　　七年推动垃圾分类  建立环境管理体系

　　【声音】

　　●谢家华（市人大代表、林德叉车公司党委书记）:垃圾分类，实现垃圾减量和资源的再利用，这是关系子孙后代的城市环保、生存家园问题。作为企业界的人大代表，要以对后代负责、对未来负责的态度，倡导、推动、带领大家共同做好垃圾分类，让家园更美。

　　谢家华（右二）下车间检察工作。

　　林德叉车，生产车间。每个操作台下面，有个垃圾桶，员工作业时，用来初步分类、存放临时垃圾。车间中央，还有一排硕大的分类垃圾桶，下班时，员工们倾倒身边垃圾时，再分类。

　　市人大代表、林德叉车公司党委书记谢家华说，“我们按纸皮、木头、金属、废弃危化品等进行分类。每类垃圾怎么处置，也有相应流程。比如纸板，统一送到回收站，卖的钱捐给慈善机构；比如金属，有定点企业来收；比如危化品，跟有资质的处理企业长期合作，定点消除。”

　　这些年，谢家华一直在推动林德叉车公司的垃圾分类工作，时常组织考评组进行监督。“已经坚持七年了，垃圾分类是我们公司的一个强制要求，列入每个班组绩效考核。”

　　目前，公司建起以垃圾分类为核心的全新环境管理体系。从地下停车场、办公大楼的各楼层，到食堂、户外路面，全面设置垃圾分类回收处。谢家华说:“一次性的外卖餐具不允许进公司，大家自备筷子饭盒。平时大家在公司，都不用一次性纸杯，让环保理念在更多员工心中生根发芽。”

　　作为制造型企业，为减少生产中油漆气味对周边居民的影响，谢家华还与公司管理层沟通，研究加大环保投入。“今年初，我们投入500万元，使用一套先进的油漆尾气处理系统，处理后排放的气体是洁净无味的。”